地球村物联网支撑业务主要服务于通信運營商,配合運營商向企业组织、办公写字楼、住宅小区以及其他有物联网支撑业务需求的商家服务,以服务支撑为导向,提供售前售中售中支撑、售后支撑两类支撑模式。

售前售中支撐服務

1.物联网方案支撑:根据客户需求提供专业的物联网应用解決方案;提供物流、能源、智能家居、工业利用等尺度的行业应用解決方案。

2.業務咨詢支撐:提供專業的物聯網方案及産品規範咨詢,包罗方案可行性、技術可行性等。定期開展物聯網技術知識培訓。

3.智能硬件支撑:对物联网业务涉及的新终端(含模组、传感器等)、应用、平台提供对应的解決方案,根据业务需求开展评测工作并出具评测陈诉。

4.業務文檔支撐:對已開展的物聯網項目進行梳理、沈澱,輸出標准方案;定期提供物聯網前沿技術及行業分析,爲業務拓展提供完善的文檔支撐。

售後支撐服務

1.問題定位分析:爲客戶提供物聯網應用故障支撐,針對物聯網業務運營過程中出現的異常和故障情況進行定位分析,協助客戶快速解決問題。

2.常見問題梳理:定期整理物聯網業務的常見問題,輸出問題處理指引文檔,提供給相關人員作爲業務維護參考,並針對常見問題提供産品和流程優化方案。

3.日常事務處理:協助處理物聯網業務相關的日常事務,包罗出具故障報告、數據提取、數據分析、報表制作等事務。


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