隨著移動公司NGBOSS上線後業務多元化發展,系統故障維護、工單投訴處理、高額監控等日常工作的壓力急速增加。爲提升包罗建立業務支持故障投訴受理統一服務台,業務支持服務及支撐能力,我公司可提供一點式故障受理、投訴閉關跟蹤、即時溝通與答複等服務、産品配置測試,版本需求業務測試,及時高效進行高額監控,幸免高額損失等業務支持工作在內的服務水平和響應效率,並通過加強服務主動性和深化支撐前移水平,以保障公司的資金安全和業務支撐工作的順利開展。

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服務目標

(1) 提高移动BOSS业务维护支撑的运维方面的水平和质量,规范系统运维的各类流程,更好的整合利用维护资源、提高支撑系统维护效率,更准确有效地对当地业务支撑系统的维护工作质量进行评估,支持阳江公司当地业务支撑系统的维护工作开展。

(2) 提高业务支持中心对各系统异常的反应速度,提高系统监控质量和缩短故障处置时间,尽最大的努力减轻故障和系统异常给正常的营业生产带来的影响,确保各系统健康、稳定运行,为提高维护水平提供基础和手段。

(3) 提高移动业务故障及客户投诉的处置效率,缩短故障处置时间,确保公司业务能正常进行,为业务一线提供有效支撑。

 

乐成合作案例

? 汕頭NGBOSS目組

? 江門業務支持(BOSS)項目組

? 雲浮BOSS項目組

? 河源NGBOSS運維項目組

? 清遠業務支持服務項目組

? 陽江BOSS業務維護項目組

? 肇慶NGBOSS維護項目組

? 東莞服務台項目組


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